信訪工作“十心”和二十句文明用語
信訪工作“十心”和二十句文明用語
 
信訪工作“十心”:接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,啟發疏導要貼心,說服解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心,勤奮工作不分心,架好心橋為中心,為黨為民獻丹心。
二十句文明用語:“您好”,“請坐”,“請喝水”,“請稍等”,“請您出示有效身份證件”,“您有什麽事,請慢慢講”,“請詳細說您要反映的問題”,“您有什麽要求,請盡管說”,“請稍等,我馬上幫您詢問”,“請您自覺維護公共秩序”,“請對您反映的問題簽字確認”,“請您與XX單位(部門)聯係此事”,“您若對XX單位(部門)答複意見不滿意,請再與我們聯係”,“請留下您的電話或聯係地址”,“您反映的問題我們會很快調查了解,給您滿意的答複”,“歡迎您對我們多提合理化建議”,“謝謝您對我們工作的支持”,“這是您的東西,請拿好”,“請您走好”,“再見”。
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